Solidaris
Site web responsive

Le défi

Le domaine des soins de santé est complexe, et communiquer efficacement sur ses enjeux, de façon claire et accessible, est l’une des missions de Solidaris. Dans ce cadre, l’écosystème digital de Solidaris se devait de mettre l’utilisateur, qu’il soit affilié ou non, au centre de ses préoccupations. Faciliter l’affiliation à la mutualité, mieux comprendre les différentes couvertures santé ainsi qu’être accompagné dans la souscription d’assurances santé faisaient partie des défis de ce projet.

La solution

Les profils des utilisateurs sont variés et les solutions de Solidaris le sont également. Le domaine de la santé est par nature personnel, il est donc primordial de pouvoir comprendre rapidement les enjeux pour soi et sa famille.

Pour ce faire, le nouveau site web de Solidaris propose un contenu qui s’adapte à l’utilisateur. En fonction des pages qu’il a précédemment consultées et des informations qu’il a encodées, l’utilisateur reçoit un contenu qui tient compte de sa situation personnelle. Tout ceci est présenté à l’utilisateur dans un langage clair et sans lui exposer la complexité du métier.

Pour mener à bien ce projet et remplir les objectifs de vulgarisation et d’accompagnement des utilisateurs, nous avons utilisé l’UX Lab Afelio. Cet outil nous donne la capacité de comprendre le comportement des utilisateurs face à une interface et de le mesurer.

Sur ce projet, l’UX Lab Afelio a permis  :

• L’amélioration de l’expérience d’affiliation : l’UX Lab Afelio a identifié les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de tests réalisés sur des prototypes. Les propositions de solutions ont alors été ajustées afin de diminuer les émotions négatives perçues par les utilisateurs : vocabulaire trop complexe, notions mutuellistes parfois trop présentes,…

• Des prises de décision tangibles : des tests ont été menés dans différentes agences Solidaris en Wallonie afin de rencontrer le public du site web avant même son développement et ce, afin de mesurer l’efficacité des propositions. Ces tests utilisateurs ont été menés en bonne collaboration avec les équipes métier et technique de Solidaris, ce qui nous a permis d’ajuster la stratégie tout au long de la conception.